Часто задаваемые вопросы

Свадебные платья

1. Вы продаете настоящие платья?
Конечно! Мы продаем только высококачественные товары. Весь товар мы получаем напрямую от производителей. Мы гарантируем, что весь товар произведен в Европейском Союзе.

2. Как я могу проверить, что платья в Victoria’s Bridal подлинные?
В нашем интернет-магазине Victoria’s Bridal мы предоставляем информацию о наших партнерах. Более того, по запросу мы предоставляем копии оригинальных инвойсов, подтверждающих подлинность продукции.

3. Как я могу верить, что мой заказ будет доставлен?
Victoria’s Bridal – это эстонская компания, головной офис которой размещается в Таллинне. В своей деятельности мы руководствуемся законами Европейского Союза, которые защищают права потребителей. Мы дорожим своими клиентами, поэтому стремимся предоставлять самый лучший сервис.

4. Могу ли я заказать свадебное платье индивидуального пошива?
Да, это возможно. Нам только необходимо знать ваши размеры и пожелания. Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов.

5. Будет ли мое платье таким же как на фото?
Определенно точно, Вы получите точно такое же платье. Мы не продаем подделки.

6. Как нужно ухаживать за платьем?
Мы настоятельно рекомендуем использовать услуги химчистки для ухода за платьем.

7. Есть ли у вас аксессуары к моему свадебному платью?
Конечно! Мы рады Вам предложить широкий выбор свадебной обуви, украшений, сумочек и других аксессуаров.

8. Я не знаю, какой мой размер. Подойдет ли мне свадебное платье?
Не волнуйтесь. У нас есть точные таблицы размеров производителя, по ним легко определить Ваш размер. Кроме того, большинство товаров можно обменять в течение 14 дней после получения.

Шоурум

1. Могу ли я примерить платье?
Да, конечно. Вы можете примерить платье в нашем шоуруме в Таллинне. Пожалуйста, предварительно зарегистрируйтесь на примерку тут или по имейлу appointment@victoriasbridal.eu

2. Почему мне нужно регистрироваться на примерку заранее?
Для того, чтобы уделить нашим невестам как можно больше внимания, мы просим регистрироваться заранее.

3. Я не из Эстонии, но я хотела бы посетить Ваш шоурум. Возможно ли это?
Конечно! Только, пожалуйста, зарегистрируйтесь заранее. Наши консультанты говорят по-русски.

4. Сколько длится примерка?
Обычно от 30 минут до 1 часа.

5. Как я могу отменить или перенести примерку?
Пожалуйста, в случае отмены примерки свяжитесь с нами как можно скорее. Если Вы хотите перенести примерку, пожалуйста, отправьте запрос на appointment@victoriasbridal.eu

6. Когда открыт Victoria’s Bridal шоурум?
Мы рады нашим клиентам каждый день с 9.00 до 20.00 только по предварительной договоренности.

Доставка и оплата

1. Каков приблизительный срок доставки?
Товары, имеющиеся в наличии мы отправляем немедленно в течение 1-2 рабочих дней. В Эстонии, Латвии, Литве и Финляндии Вы получите посылку через 3-5 рабочих дней. В остальных странах Европейского Союза – 7-10 рабочих дней. Срок отправки некоторых товаров, которые требуют предварительного заказа у наших партнеров, может быть увеличен.
Также Вы можете забрать товар из нашего шоурума. Пожалуйста, предварительно сообщите о своем визите.

2. Как я могу отслеживать посылку?
Как только заказ будет отправлен, Вы получите сообщение от Victoria’s Bridal, содержащее уникальный номер отслеживания Вашей посылки.

3. Как я могу заплатить?
Victoria’s Bridal предлагает различные варианты оплаты. Мы можете заплатить с помощью кредитной карты, банковской ссылки или банковского перевода.

4. Нужно ли мне оплачивать дополнительные налоги или пошлины?
Все цены содержат НДС Эстонии 20%. Если Вы являетесь покупателем из Европейского Союза, то Вам не нужно платить никаких дополнительных налогов или пошлин. Если мы отправляем товар за пределы ЕС, то возможно товар подлежит некоторым таможенным пошлинам в стране получения.

5. Я не могу найти свою страну в списке стран, куда Вы отправляете товар. Можете ли Вы отправить товар за пределы ЕС?
Да, это возможно. Доставка возможна по всему миру. Пожалуйста свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов и мы подготовим для Вас персональное предложение.

6. Застрахована ли моя посылка?
Да. Условия страхования и сумма компенсации зависят от варианта доставки и могут меняться.

7. Можете ли вы отправить несколько товаров в одной посылке?
Конечно, тогда Вы сможете сократить расходы на доставку.